Seu marketing promete. Sua experiência entrega?

Uma comunicação acolhedora pode despertar interesse. Mas, se a resposta demora, as informações se contradizem e ninguém assume um problema, a experiência começa a contar outra história.

É nesse encontro entre expectativa e realidade que a confiança é testada. Uma campanha faz parte da jornada. O atendimento, a compra e o que acontece depois também fazem.

Olhe para os intervalos.

Entre ver uma publicação e conseguir tirar uma dúvida. Entre fechar uma compra e receber o produto. Entre pedir ajuda e encontrar uma solução. Esses intervalos podem revelar atritos que passam despercebidos quando o olhar está apenas na divulgação.

Qual promessa aparece na sua comunicação e precisa ser confirmada no atendimento?

Uma pequena auditoria da experiência

• Clareza: a pessoa encontra as informações de que precisa?
• Continuidade: precisa repetir sua história a cada contato?
• Coerência: o prazo comunicado é compatível com a entrega?
• Cuidado: existe orientação quando algo sai do previsto?

Você pode começar por uma situação recorrente. Reúna relatos, acompanhe o caminho do cliente e procure entender por que o problema se repete.

Melhorar a experiência exige escolhas de gestão, processo e relacionamento. A estratégia de marketing ganha força quando participa dessa conversa.